El número de reclamaciones presentadas el pasado año por los ilicitanos en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) registraron un descenso del 19% respecto a las cifras de expedientes tramitados en 2015. La contención en el gasto en muchos núcleos familiares y la mejor atención de los servicios post-venta de las empresas están detrás de una caída que, según los datos que maneja el propia organismo ilicitano, se reproduce en el resto de municipios de la geografía española.
El personal de la OMIC gestionó un total de 1.950 expedientes relativos a cualquier acto o producto de consumo a lo largo de 2016, 451 menos de los que cursó tan sólo un año antes, cuando llegó a tramitar 2.401 demandas. Pese a este significativo descenso, la OMIC «teme» que las reclamaciones repunten en el 2017 ante la más que previsible avalancha de denuncias derivadas de la obligación de los bancos de devolver el importe cobrado a sus clientes por las cláusulas suelo de las hipotecas.
El sector de la telefonía, en el que se incluyen las plataformas de pago por televisión y los distintos operadores de teléfono fijo, móvil e internet, volvió a concentrar casi la mitad de las reclamaciones interpuestas en la OMIC el pasado año. Aún así, registraron un descenso del 6% respecto a las cifras de 2015, cuando el 49% de las demandas presentadas por los consumidores guardaban relación con un sector que, de largo, es el peor valorado por los ilicitanos. Problemas de los operadores, incremento de las tarifas, una prestación de servicio deficiente, mala cobertura y menor velocidad de navegación que la contratada son los principales motivos de las reclamaciones presentadas contra el sector el pasado año.
Amalgama de productos
Amalgama de productosMuy por detrás en cuanto a número aunque segundos en volumen se encuentran los expedientes agrupados como «otros bienes de consumo», entre los que aparecen desde muebles a productos de alimentación, pasando por ropa, calzado, automóviles, etc. Esta amalgama de sectores concentró el 11% de las quejas de los consumidores en 2016, siendo el que más subió y el que sale peor parado haciendo una comparativa con el año anterior, cuando apenas motivaron un 5% de las reclamaciones.
Por detrás de la telefonía y otros bienes de consumo asoman los bancos y financieras, así como los catalogados como «otros servicios». Ambos sectores acumulan un 7% de las reclamaciones, misma cifra que el año anterior en el caso de los bancos y un punto menos en el de «otros servicios».
Casas de apuesta y webs de citas
Casas de apuesta y webs de citasLas casas de apuestas telefónicas y las páginas webs de citas amasan la mayoría de las denuncias de las ilicitanos dentro de este último sector. Menos servicios que los promocionados en este tipo de portales y cuotas inferiores a las contratadas por teléfono en el caso de las apuestas fueron las principales causas de las quejas.
Por su parte, el sector de la electricidad (tablets, móviles, ordenadores, etc.) congregó el 5% de los expedientes presentados en la OMIC, aumentando un 1% y situándose en el quinto lugar del ranking de productos con mayor número de reclamaciones. Por detrás, y a un punto de diferencia, se situaron los seguros y los transportes. No atender bien los siniestros, subidas de prima y trabas a la hora de dar de baja una póliza presidieron la mayoría de las quejas relativas a los seguros. En el caso de los transportes, fue el incumplimiento de horarios de los autobuses urbanos e interurbanos, así como de los servicios de paquetería.
Los servicios sanitarios, sobre todo de los centros privados, aglutinaron el 3% de los expedientes, subiendo un 2% respecto a 2015. Por contra, electrodomésticos y hostelería sólo concentraron un 2%?de las quejas, cuando un año antes acumularon un 4% del total.
