Más de seis de cada diez personas usuarias del Tram d'Alacant viaja por motivos de trabajo o estudio, según se desprende de los resultados obtenidos en el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2018, realizado el pasado entre septiembre y octubre, tras efectuar 1.514 entrevistas a personas mayores de 15 años con un margen de error estadístico del +2,52% y con un intervalo de confianza del 95,5%.

El estudio permite señalar que el 37,6 % de las personas usuarias del Tram se desplaza en este sistema de transporte por motivos de trabajo y el 27,8% por estudios. Ambas prioridades acumulan el 65,4 % del total de desplazamientos. A continuación se sitúan el ocio (pasear, cine, comer), con el 12 %; seguido por visitas a familiares y amigos, con el 6,8 %; diferentes gestiones, con el 6,3%; compras, con el 4,6%; servicios sanitarios, con el 4,2%; y el turismo, con el 0,5%.

Sobre el uso del Tram de Alicante, el informe señala que el 61,6% de los clientes lo utilizan a diario en las jornadas laborables; dos o tres días a la semana el 21,3 %; una vez a la semana el 5,5 %; y una vez cada quince días el 4,8%; y una vez al mes el 6,8 %.

En cuanto al número de viajes que se llevan a cabo semanalmente, la encuesta señala que, diez viajes, el 29,1 %; hasta cuatro viajes, lo realizan el 25,1% de los usuarios; entre once y diecinueve viajes, el 19,8 %; entre cinco y nueve viajes, el 18,4 %; y veinte o más viajes, el 4,8 %. La media es de 8,46 viajes a la semana. Respecto al lugar de residencia de los viajeros, un 53,1%, reside en la capital y el 43,1 % en el resto de la provincia. El 1,9 % es de otra provincia de España y el 1,9 % vive en el extranjero.

Entre los residentes del Tram de fuera de la capital destaca El Campello, que aporta el 12,5 % del total de viajeros; San Vicente del Raspeig, con el 11,1 %; La Vila Joiosa, con el 6,9 %; Benidorm, con el 4,7 %; y Altea, con el 1,7 %. Por líneas, la 4 (89,5%) y la 2 (64,2%) son las más utilizadas por los alicantinos de la capital, mientras que la 1 destaca por alcanzar un 5% de usuarios extranjeros.

De entre los 19 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC, relacionados con el servicio que presta FGV en Alicante y su área metropolitana, nueve rebasan los 7 puntos de calificación y diez sobrepasan los 8 puntos.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son seguridad en el trayecto (8,83); accesibilidad al tren (8,81); señalización (8,73); facilidad y rapidez a la hora de adquirir el título de transporte en la estación (8,60) y la amabilidad/atención de empleados (8,52).