Mientras los tribunales de Justicia condenan a las Cortes por la negación del PP a entregar determinada documentación a los grupos de la oposición, la Generalitat se compromete por escrito a un plan de calidad e inspección que tiene como principio inspirador la transparencia. Al menos sobre el papel, el Consell pretende tiene una serie de líneas de actuación en marcha que, de funcionar, convertirán al ciudadano en protagonista. Así, entre otras medidas se prevé confeccionar encuestas de satisfacción con los servicios públicos dirigidas a los usuarios. Estos sondeos se harán al menos de forma bienal. También se prevé una pantalla ciudadana en la que se ofrezca información actualizada y precisa sobre la percepción ciudadana de los servicios públicos, así como de sus necesidades y expectativas. Los ciudadanos podrán también proponer iniciativas. La pantalla ciudadana cumpliría la misión que se le encomendó en 2010 al Observatorio de Calidad de los Servicios Públicos. También está previsto la mejora de las cartas de servicios. j. r.
