02 de noviembre de 2016

El empleo y la Xarxa Llibres concentran las consultas de ciudadanos a la Generalitat

Hasta septiembre el volumen de peticiones de atención ha crecido un 10% hasta llegar a 14,6 millones

01.11.2016 | 23:39

Los ciudadanos han realizado un total de 14.614.620 peticiones de información a la Generalitat desde el mes de enero hasta noviembre, lo que supone un 10% más que en el mismo periodo del año anterior. Estas consultas se han emitido a través de los distintos canales habilitados para tal fin: servicio de atención del teléfono 012, Internet y oficinas presenciales PROP. La mayoría se registró en la Guía PROP a través de internet, con un total de 12,4 millones de consultas, seguidas del canal telefónico de la Generalitat 012, con 1.219.364 solicitudes, y de las oficinas presenciales PROP, que alcanzan casi un millón de consultas. Estos datos reflejan una media diaria de 4.848 de personas atendidas de manera presencial las oficinas PROP de la Comunidad con datos hasta el pasado mes de septiembre.

Las peticiones de información más demandadas son las relacionadas con el Servef, asistencia tributaria, programa Xarxa Llibres, ayudas al alquiler de vivienda, solicitud de vacaciones sociales, matrícula para la realización de pruebas para la obtención de certificados oficiales administrativos de conocimientos de valenciano, y ayudas destinadas a favorecer el acceso al mercado de trabajo de colectivos vulnerables, entre otros.

Cinco nuevas oficinas

La Conselleria de Transparencia, competente en la gestión de los PROP, ha apostado por potenciar estos servicios de atención al ciudadano y ha reforzado la red de oficinas con la creación de cuatro nuevos puntos de atención en las localidades de Morella, Alcoi, Dénia y Llíria. Se encuentra en trámite de apertura una nueva oficina en la sede de la Conselleria de Transparencia en el edificio de La Cigüeña en Valencia.Estas nuevas cinco oficinas PROP vienen a sumarse a las 24 que en la actualidad están en funcionamiento, y que evitan el desplazamiento diario de miles de personas para los diferentes trámites que desean realizar.El conjunto de oficinas PROP constituye una red de atención presencial del Consell.

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