¿Qué es la reputación online?

ANDRÉS KARP Esta es una de las grandes preguntas que se hacen las empresas hoy en día, ¿qué es la reputación online? y ¿cómo puedo gestionarla? Muchas veces los clientes me preguntan qué hacen cuando en su web o blog algún usuario les deja un comentario negativo o cuando la competencia intenta boicotearlas (aunque parezca mentira muchas empresas utilizan estas técnicas). Bueno, a todo esto hay una respuesta muy sencilla, aunque laboriosa. Y no es otra que generar mediante nuestro trabajo y nuestro saber hacer experiencias y recomendaciones de clientes que sean positivas.
La reputación online es, como en la vida real, lo que los clientes y empresas opinan o perciben de nuestra empresa o marca. Es más, es muy factible que nuestra empresa no tenga presencia online, pero esto no quiere decir que en Internet no haya creada una imagen o una opinión de nuestra empresa o marca. Casi seguro habrá todo tipo de clientes que hablen de nosotros -tanto para bien como para mal- por lo que es importante estar en Internet. Así podemos monitorizar nuestra reputación online como empresa o como marca y saber qué es lo que se dice de nosotros. Quizás estar en Internet nos pueda generar nuevos clientes o ver nuevas líneas de negocio que no habíamos pensado.
La conclusión de todo esto es que Internet o estar en Internet ya no es sólo tener una web, como si se tratase de un escaparate virtual. Ahora hay que estar (como ejemplo, tener una web presencial), escuchar (monitorizar mediante social media nuestra marca) y conversar (trabajo del community manager del que os hablaré más adelante).
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