El usuario deberá contactar primero con el servicio de atención telefónica 012 donde se le ofrecerá la información relativa a la documentación a presentar. En el caso de cumplir los requisitos se le concederá cita previa para la tramitación de la solicitud en uno de los centros de Cruz Roja Española más próximos a su domicilio. Una vez obtenida la cita previa deberán aportar allí toda la documentación requerida en la convocatoria. Cruz Roja Española revisará que la documentación es correcta y completa y comprobará si el solicitante cumple con los requisitos para ser beneficiario de la ayuda. En tal caso elevará al IVACE un informe-propuesta de concesión de la ayuda. Una vez revisada la documentación, Cruz Roja presentará telemáticamente ante el IVACE, en nombre del solicitante, la solicitud y adjuntará la documentación complementaria exigida en la convocatoria. Los pagos a los beneficiarios se realizan vía transferencia bancaria y se ordenarán progresivamente por lotes a finales de 2015 o principios de 2016. De esta forma las familias ya habrán cobrado los 100 euros para poder afrontar las facturas del invierno.
