Las demoras en el tiempo de asistencia sanitaria centran las solicitudes y expedientes que tramita cada año el Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP) del Hospital General de Elche. Cerca del 30% de las gestiones realizadas a través de este servicio durante el último año, tratan precisamente de las demoras en la atención recibida. La posición y retraso en las listas de espera son otra parte importante de los motivos que llevan a los pacientes a solicitar información sobre su caso al Hospital General.
Desde el centro hospitalario, algunos sindicatos señalan que si bien no todas estas quejas se registran oficialmente como tal, sí suponen esa tercera parte de los motivos que llevan al paciente al SAIP. Las quejas escritas como tal ascienden a 595. «Estos se tratan de casos extremos, en los que el paciente se harta. Las solicitudes de información por escrito ascienden a 4.465 en el último año, y cuando un paciente tiene que pedir por escrito conocer cuándo se le va a llamar, cuándo se le va a atender, o cuándo se le va a operar, hay algo que no funciona y hay que mejorar, aunque solo un pequeño porcentaje termine convirtiendo ese escrito de solicitud en queja formal», señalan fuentes sindicales.
Según se puede analizar con los datos del propio servicio, el descontento de los pacientes es mayor con el servicio de Atención Primaria que con la atención en el Hospital General y la atención especializada. Además de quejas, los pacientes pueden tramitar por escrito agradecimientos por el trato recibido, y mientras que en el Hospital se registraron 638 agradecimientos frente a las 596 quejas, en Atención Primaria se invierte esa tasa y hay 250 quejas frente a 124 escritos en positivo. Las gestiones realizadas en este departamento ascendieron, en total, y contando todas las razones de atención a 16.843 en el último año, lo que supone más de 46 gestiones al día.
Las quejas de Atención Primaria han sido una constante en el último año no solo en el Hospital General, sino también el del Vinalopó. Las largas esperas para obtener cita con el médico de cabecera en periodos vacaciones de Semana Santa o Navidad, han indignado a los pacientes, que vendían cómo tenían que esperar más de una semana para ser atendidos por su médico de familia. En este sentido, las suspensiones o cambios organizativos también representan una parte significativa de las quejas, según los datos del Servicio de Atención e Información al paciente. Desde la dirección del hospital ya justificaron estos retrasos en las vacaciones de los facultativos y señalaron que en caso de necesidad, los pacientes son atendidos por otros facultativos. Sin embargo, eso solo sucede si los usuarios acuden al centro de salud o llaman por teléfono, pero en el caso de las citas a través de internet o por la aplicación que desde hace un año promociona la Conselleria de Sanidad, no ofrece la posibilidad de ser atendido por otro médico si el titular está de vacaciones, por lo que se producen esas indeseadas esperas.Respuesta rápida
Como punto positivo, desde el Hospital General señalan que el 100% de las quejas recibidas a través del Servicio de Atención e Información al Paciente se respondieron en menos de 30 días. Y aunque esto no significa que el motivo de la queja fuera solucionado, sí da una idea de la atención a los usuarios.
