El Ayuntamiento amplia el horario de atención al ciudadano por teléfono

La iniciativa del 010 incorpora whatsapp para resolver dudas sobre servicios municipales

13.10.2016 | 16:14
La presentación de los nuevos servicios de atención al ciudadano.

El concejal de Participación, Felip Sánchez, ha presentado hoy las mejoras en el servicio de atención al ciudadano 010. Unas mejoras que pasan por la ampliación del horario de atención telefónica y por la creación de este mismo servicio a través de hospa.

"El Servicio de Atención Telefónica 010, dependiente de la OMAC, lleva prestando sus servicios a la ciudadanía desde el 2002 en horario partido de lunes a viernes de 9.30 a 14.00 y de 16.00 a 20.00 horas", ha explicado Sánchez quien ha añadido que "a partir de ahora, y atendiendo a la demanda de los ciudadanos, el horario va a ser de 8:30 a 18 horas de forma ininterrumpida".

El concejal ha añadido que "del mismo modo se ha visto la oportunidad de incorporar el servicio de mensajes por whatsapp como vía adicional de comunicación con el Servicio de Atención Telefónica 010, para facilitar que los ciudadanos y ciudadanas de Elche puedan relacionarse de través de esta herramienta innovadora con su Ayuntamiento".

Según Felip Sánchez, el servicio Whatsapp 010 será un medio adicional de comunicación del Servicio 010 y será prestado en horario de 8:30 a 14 horas de lunes a viernes y por el mismo personal que atiende el Servicio 010. Para disfrutar de este nuevo servicio será necesario darse de alta en el mismo, algo que se puede realizar rellenando un formulario en la web municipal o en las Oficinas de Atención al Ciudadano OMACs.

"El objetivo último es seguir mejorando la comunicación entre la administración local y los ciudadanos. A través del whatsapp los ilicitanos recibirán respuestas ágiles a cuestiones usuales y aunque no se podrán realizar trámites administrativos, sí que se podrá obtener información sobre cómo realizarlos", ha concluido el edil.

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