Los usuarios de cualquier servicio somos muy dados a quejarnos de boca, pero poco por escrito y, menos aún, a coger el bolígrafo y agradecer en cambio una buena prestación. En el Hospital General de Elche y los centros de salud, al estar permanentemente de cara al público y con una cuestión tan delicada como la sanidad, saben mucho de esto. Durante 2015, el centro sanitario y sus centros adscritos recibieron 617 quejas, un 12% menos que en 2014.
Desde que entró en funcionamiento el Hospital del Vinalopó el 1 de junio de 2010, el General pasó de registrar 1.567 quejas en 2009 y 1.107 en 2010, a tener constancia de 629 en 2011.
En el ejercicio 2012, el malestar de los pacientes o familiares quedó patente en 524 ocasiones, para incrementarse al año siguiente hasta las 585 y llegar en 2014 a las 703 quejas.
Por contra, los agradecimientos no se han desarrollado en semejantes proporciones. En el ejercicio 2014 los usuarios dejaron patente su felicitación por la atención recibida en 921 notificaciones, mientras que en 2015 se contabilizaron 730, es decir, prácticamente un 20% menos.
Hasta 2013 el Hospital General de Elche y sus centros de salud no colocaron en lugares suficientemente visibles o no les dieron tal vez la importancia que se merecía la posibilidad de que los usuarios expresaran también su agradecimiento por una buena atención. Si en 2010 hubo apenas 40 agradecimientos; en 2011, 79; y en 2012, 53, en el año 2013 estos se multiplicaron hasta llegar a los 230. A partir de ahí la curva ha sido notablemente ascendente, dando más voz así a los usuarios contentos con la prestación.
