El muro de las lamentaciones

El Defensor Universitario de la Universidad Miguel Hernández ha cerrado este curso con un centenar de consultas y reclamaciones registradas, y una cifra global de gestiones que se encuentra en la media de las universidades españolas. Su titular, Jorge Mataix Beneyto, se muestra satisfecho con el trabajo realizado ya que muchas de las peticiones de la comunidad universitaria se han resuelto o están en vías de ello. Las cuestiones relativas a los exámenes siguen siendo el principal asunto de descontento de los estudiantes.

J. M. GRAU Por teléfono, por Internet o en su despacho, Jorge Mataix Beneyto, el primer y único Defensor Universitario que ha tenido la Universidad Miguel Hernández desde que se creara este puesto en mayo de 2002, atiende gentilmente tanto a alumnos, como a profesores y personal de administración y servicios. No obstante, la mayoría de las cuestiones que llegan a su despacho son asuntos que preocupan o molestan a los estudiantes.
Más de la mitad de las quejas tienen que ver con exámenes. Disconformidad con los criterios de evaluación, segundas revisiones que tiene que llevar a cabo el director de departamento, demoras en la publicación de las notas, exámenes de asignaturas distintas al unísono o tutorías a las que no acude el profesor suelen ser los temas que enojan al alumnado y que le empujan a acudir al Defensor, figura que cada vez se va conociendo más entre la comunidad universitaria.
"Hay que recordar que el Defensor no tiene un poder ejecutivo y normalmente se nos atiende bien por parte de los responsables de la Universidad", apunta Mataix, quien matiza que "cuando fundamentamos muy bien alguna recomendación suelen ser muy receptivos. No tengo quejas en absoluto".
En el año 2002 se registraron 39 casos de consultas o quejas; en 2003, 43; y en 2004 aumentaron hasta 89. A partir de aquí se abandonaron los años naturales para elaborar informes por cursos académicos. Así, por ejemplo, en el ejercicio 2004-2005 su oficina registró 115 "problemas"; en 2005-2006, 140; y en el curso 2006-2007, 125. En lo que llevamos de 2008 ha atendido ya 100 agravios, dudas, reclamaciones, inquietudes o quejas.
"Las cifras están en la media de otras universidades. En los dos o tres últimos años se ha estabilizado la cifra", señala Mataix, al tiempo que vaticina que al acabar el año alcanzarán entre 120 y 140 consultas.
El Defensor Universitario agrega que, además de las quejas y reclamaciones registradas cada año, también se calcula que hay un número similar de cuestiones que se plantean verbalmente y que no son catalogadas, puesto que prácticamente se resuelven con una llamada o de inmediato, sin necesidad de rellenar ningún escrito.
En cuanto a género, Jorge Mataix afirma que no es significativa la diferencia de quejas y reclamaciones de hombres y mujeres, mientras que sí se nota ligeramente que los estudiantes de carreras técnicas son los que más acuden a este servicio.