? El Banco de España registró más de 8.000 reclamaciones contra entidades financieras en el primer cuatrimestre del año, principalmente debido a un incremento de casos relacionados con la devolución de los gastos hipotecarios, lo que supone un cambio de tendencia respecto a los descensos que se han registrado en los últimos años. De hecho, en 2016 el número de reclamaciones cayó un 28,6% respecto al año anterior, hasta las 14.462, lo que supuso una continuidad respecto a ejercicios anteriores desde el récord de 34.645 reclamaciones alcanzado en 2013, de acuerdo con la Memoria de Reclamaciones del Banco de España. El pasado año, la mayor parte de las reclamaciones, el 55,8%, correspondieron a operaciones de activo, es decir, préstamos y créditos. En cuanto a las resoluciones del supervisor, el 71,1% fueron favorables al cliente, según las mismas fuentes.
