Bankia ya atiende a 12.202 clientes de Alicante con gestores a distancia a través del servicio gratuito "Conecta con tu experto", especializado en dar servicio y asesoramiento personalizado de forma remota a clientes digitales, según ha informado la entidad. Una cifra que en el conjunto de la Comunidad Valenciana asciende a 71.575 personas.

Los clientes de la región suponen el 24% del total de los 300.000 clientes digitales que cuentan con un asesor personal a distancia en toda España, una cifra nacional que superó en 50.000 el número de personas que el banco se había marcado como objetivo a lo largo de 2016.

"Por mucha virtualización a la que asistamos, nuestros clientes prefieren una relación personal y, en Bankia, también es posible un trato personalizado desde plataformas digitales y sin necesidad de desplazamientos gracias a los gestores de ´Conecta con tu experto´", subraya Jaime Casas, director corporativo de la Territorial de Bankia en Alicante, Murcia y Baleares.

´Conecta con tu experto´ es la apuesta de Bankia para dar servicio y asesoramiento personalizado a los clientes con perfil digital. La entidad asigna a cada cliente un gestor personal con el que puede contactar en horario ampliado por la vía que él elija: teléfono, correo electrónico, chat desde la app, etc., y a través del dispositivo que desee: ordenador, portátil, tableta o teléfono. Durante el pasado ejercicio, este sistema triplicó el número de usuarios que lo utilizan como medio de relación habitual con la entidad y el objetivo del banco es que cuando termine este año hagan uso de esta fórmula digital un total de medio millón de clientes.

Los gestores personales, que cuentan con una alta cualificación en la labor de asesoramiento, son los interlocutores del cliente con el banco. Cada usuario tiene un gestor y es siempre el mismo. Le atiende, según la conveniencia del cliente, de manera que puede realizar las mismas gestiones que en una oficina tradicional, sin necesidad de desplazarse. En las conversaciones con su gestor, el cliente puede establecer el horario y el medio por el que desea ser contactado, y los temas que más le interesan para centrar la información que desea recibir.