24 de agosto de 2017
24.08.2017

Siete cosas por las que se habla de Benidorm en las redes

Un estudio del nuevo servicio de BigData implantado por Hosbec y la Fundación refleja que el Low Festival fue el elemento más comentado en el mes de julio por usuarios de Twitter o Instagram

25.08.2017 | 02:05
Siete cosas por las que se habla de Benidorm en las redes

Sorprende la presencia de comentarios de viajeros procedentes de EE UU o que cada vez ganan terreno mensajes sobre turismo cultural en la ciudad

La capital turística de la Costa Blanca no está dispuesta a quedarse anclada en el éxito que le han reportado sus playas, su clima, su vida nocturna y los grandes rascacielos, factores que convirtieron esta ciudad del Mediterráneo en lugar de peregrinación vacacional de familias, jóvenes y mayores, no sólo del territorio nacional, sino también de otras latitudes europeas. Ahora, quiere ser un Destino Turístico Inteligente.

Por ello, Benidorm se ha convertido en uno de los destinos pioneros en el uso efectivo de tecnologías Big Data para la ayuda a la toma de decisiones, tanto tácticas como estratégicas. Esta iniciativa, que ha puesto en marcha Visit Benidorm junto con Hosbec y con la colaboración de la Agència Valenciana del Turisme y el Patronato Costa Blanca, está dando ya sus primeros frutos.

El objetivo principal es "entender mejor la composición y el comportamiento de los turistas que visitan la ciudad para adaptar mejor la oferta a sus necesidades, buscando nuevos nichos de mercado y tendencias, y usar ese conocimiento para anticiparse a las dinámicas turísticas en lo que gestión promocional se refiere", tal y como han destacado desde la Fundación local de Turismo, a través de un comunicado.

Los primeros datos se han obtenido a través de la herramienta Mabrian, que aplica avanzadas técnicas de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial sobre ingentes cantidades de datos relativas al comportamiento de los visitantes, lo que en inglés se está empezando a denominar Behavioral Data. Entre las fuentes utilizadas se encuentran el análisis semántico de las "reviews" hoteleras de toda la planta del destino, información de conectividad aérea desde los principales aeropuertos cercanos, menciones turísticas de Benidorm en redes sociales, percepciones de seguridad e incluso información climatológica y de cambios de divisa. Por complicada que pueda parecer esta descripción, los tableros de control que se han puesto a disposición de Visit Benidorm son de muy fácil interpretación y han permitido total autonomía al ente promotor para convertir esta información en inteligencia turística, aportando mucho valor a la gestión del destino.

De estos canales de comunicación se extraen interesantes conclusiones y se ponen de manifiesto aspectos llamativos que hasta ahora no habían sido tenidos en cuenta en los análisis turísticos tradicionales:

1.- Por ejemplo, en Benidorm durante el mes de Julio, el Low Festival fue el elemento de atracción más comentado en redes como Twitter o Instagram, aglutinando el 35% de las mismas. Es llamativo cómo la mayor parte de los comentarios se hacían a primeras horas de la mañana, cuando los "lowers" habían vuelto a sus lugares de descanso y el domingo fue el día de mayor impacto mediático.
Otros elementos muy comentados son los parques temáticos, así como las playas, algo que entra dentro de lo esperado y lo tradicional.

2.- La primera sorpresa nos la llevamos al visualizar menciones de turistas estadounidenses que hablan sobre Benidorm, lo que evidencia su presencia en la zona. Con una mayoría entre 25 y 45 años, los elementos que aglutinan un mayor impacto son el sol y playa (37%), el ocio nocturno (16%), el producto familiar (14%) y los deportes náuticos (11%).

3.- Los distintos productos turísticos son valorados e indizados por la herramienta de ´escucha´ en las RRSS, y observamos como prácticamente todos los atributos turísticos de Benidorm crecen en su percepción, con una especial importancia del producto familiar.

4.- Otra de las sorpresas que arroja el análisis es que Benidorm empieza a vincularse en redes sociales con el turismo cultural, principalmente por turistas españoles y británicos, de entre 25 y 45 años, y por igual entre géneros, hombres y mujeres.

5.- El aeropuerto de Londres es el que más pasajeros transportó a Alicante durante julio, con más de 55.000 seguido muy de cerca por Manchester con 54.000. Tras ellos se sitúan Birmingham, Amsterdan, Oslo y East Midlands, completando la lista Estocolmo, Leeds Bradford, Newcastle y Bruselas.

6.- Por días de llegada, el tráfico aéreo del aeropuerto y la mayor concentración de pasajeros durante los 31 días de julio se ha concentrado en sábados, lunes y domingos.

7.- Y, por último, el informe BigData de julio establece un interesante acertijo. El turista italiano únicamente representa el 0,2% de pernoctaciones en alojamiento hotelero, pero a la vez son la cuarta nacionalidad que tiene más registros en Redes Sociales sobre Benidorm. ¿Dónde duermen?

Desde Visit Benidorm han destacado que la ciudad "dignifica la gestión turística con la aplicación de la tecnología, con el objetivo de fidelizar demanda, ampliar productos y crear nuevas experiencias a los turistas. Todo ello, englobado dentro de los retos marcados" por este ente. El objetivo final es "conocer al turista y conocerse a sí mismo (como destino), con el fin de poder tomar aquellas decisiones que permitan incrementar la satisfacción del turista y mejorar su estancia, así como generar información para convertirla en conocimiento y de esta forma mejorar Benidorm de forma integral".

La ciudad se ha convertido "en un laboratorio de innovación y tecnología", agregan. Pero esta última por sí sola no convierte a un destino turístico en inteligente. "Somos conscientes de que la tecnología debe ir acompañada de un proceso de cambio a todos los niveles, comenzando por la estrategia turística y la inteligencia turística que debe conducir hacia un nuevo modelo de destino innovador, accesible y sostenible", explica la gerente del organismo, Leire Bilbao.

Compartir en Twitter
Compartir en Facebook

Benidorm/Marina Baixa

El sistema de huella digital colocado en el Ayuntamiento.
Benidorm recula y tardará un mes en poner en marcha la huella digital

Benidorm recula y tardará un mes en poner en marcha la huella digital

Los técnicos alertan de la necesidad de cumplir los plazos que marca la ley para arrancar con el...

Sillas de plástico blanco por butacas en el Ayuntamiento de Benidorm

Sillas de plástico blanco por butacas en el Ayuntamiento de Benidorm

Inédita imagen la que estos días muestra el salón de actos del Ayuntamiento de Benidorm. Las...

Un revulsivo de altura para Benidorm

Un revulsivo de altura para Benidorm

Los Puchades defienden el teleférico que planean en Serra Gelada para romper con el inmovilismo y...

Cuarenta expertos en transparencia se dan cita en La Nucía

Cuarenta expertos en transparencia se dan cita en La Nucía

El municipio celebra el I Congreso de Transparencia y Gobierno Abierto con amplio programa de...

Benidorm recula y pospone un mes el uso de la huella digital

Benidorm recula y pospone un mes el uso de la huella digital

La medida de control de horarios a los funcionarios iba a entrar en funcionamiento este lunes pero...

Un juez investiga al Ayuntamiento por un presunto fraccionamiento de contratos

Un juez investiga al Ayuntamiento por un presunto fraccionamiento de contratos

El juzgado abre diligencias contra el Consistorio y pide los expedientes administrativos de las...

Benidorm aparta 3 años al funcionario que denunció el programa de penados

Benidorm aparta 3 años al funcionario que denunció el programa de penados

El Ayuntamiento abrió expediente disciplinario contra el criminólogo municipal por infracciones...

Farmacias de guardia

Farmacias de guardia en Benidorm

Consulta las farmacias de guardia disponibles en Benidorm.

 
Enlaces recomendados: Premios Cine