El Foro de turismo aboga por las nuevas redes sociales para fidelizar a los viajeros

JULIO MARÍN La XIII edición del Foro Internacional de Turismo de Benidorm concluyó ayer con algunas ideas básicas como conclusiones principales. Entre ellas la necesidad de que los destinos, y Benidorm entre ellos, apuesten por las nuevas redes sociales de internet, tipo Facebook o Twitter, para fidelizar a sus clientes. O que se pierda el miedo a apostar por campañas publicitarias "arriesgadas" y novedosas.
El director general de Diana Media Group, Enric Monturiol, afirmó que los destinos como Benidorm "deben defender la libertad de participación de sus clientes para que expresen su opinión" en estos foros, aunque algunas opiniones puedan ser negativas. "Se trata de escuchar, dialogar, convencerles, seguir sus recomendaciones. En definitiva, crear una identidad propia, un sitio dentro de las redes sociales e invitar a la gente a que se integre. Eso hará que lo sientan como propio y así dejarán de criticarlo" sostenía.
Durante su conferencia, el publicista recalcó que la comunicación ha cambiado debido fundamentalmente a internet y ha cobrado protagonismo la participación, "lo cual tiene sus riesgos porque la gente expresa a través de la red su opinión libremente acerca de un producto turístico, "tanto lo positivo como lo negativo". Monturiol también detalló la evolución que ha experimentado el marketing en España desde su aplicación en los años 60 hasta la aparición de internet y las nuevas formas de comercialización. En la actualidad, dijo, "lo importante es la participación, dar voz a los que no la tenían". A su juicio, ello comporta algunos riesgos -pérdida del control de la situación o el acceso de la competencia a las ofertas, pero también algunas ventajas, como la implicación del consumidor "que se convierte en padre de la criatura". El ponente incidió asimismo en que "ya no sirven los métodos tradicionales y es fundamental la creatividad"
Durante el Foro la aplicación de las últimas novedades tecnológicas para la obtención de clientes también centró buena parte de los discursos de los ponentes y participantes en mesas redondas.
En la clausura, el edil de Turismo, Manuel Cabezuelos, destacó que Benidorm "siempre ha sido un municipio adelantado a su tiempo" y que "es un producto mundialmente conocido". Ello, continuó "no debe implicar complacencia, sino trabajo. El nuevo gobierno local apuesta por el máximo consenso entre las partes implicadas en la promoción turística para ir todos de la mano". Por su parte, la consellera Belén Juste, admitió que el sector pasa por un momento de cambios en el comportamiento de los usuarios, con una creciente competencia y el masivo uso de las nuevas tecnologías desde donde elegir personalmente destino, vuelo u hotel. "La publicidad resulta una herramienta esencial para combatir esta nueva realidad" manifestó.