Los hoteleros debaten sobre las ventajas de internet para posicionar sus empresas

JULIO MARÍN Benidorm acogió el pasado viernes la celebración del primer debate denominado "Café 2.0, la reputación on line" organizado por la patronal hotelera Hosbec y la cadena Magic Costa Blanca. Con la participación de unos 40 asistentes, directores y empresarios hoteleros de toda la Comunidad Valenciana, se abordaron principalmente las ventajas y desventajas de las nuevas tecnologías en el sector turístico y su influencia dentro de Internet para el posicionamiento de los establecimientos hoteleros, dado que en la situación actual es difícil encontrar clientes que no se hayan informado antes en la red sobre el hotel en que se alojarán. Una de las conclusiones extraídas de este encuentro profesional fue que el empresario no debe estar condicionado por la opinión que muestren los internautas "porque al final al cliente lo que le interesa es que le den un buen servicio" indicaron algunos participantes.

Durante el debate tuvo lugar una charla previa en la que se pusieron algunos ejemplos prácticos, con opiniones a favor y en contra de hoteles, para al final concluir que dichas opiniones no deben desvirtuar el producto ni influir demasiado en el director del establecimiento "para que no quede como una figura que sólo está pendiente de eso", según señalaron. De cualquier forma, fuentes de Hosbec que estuvieron presentes, señalaron que "los hoteles cuentan con una opinión bastante favorable en la red" que se traduce en una puntuación media que oscila entre 7,3 y 8,8 sobre 10. Asimismo, se constató que los aspectos negativos que puedan exponer los clientes en los portales especializados "pueden y deben servir como herramienta para mejorar porque el hotelero debe conocer lo que se opina de su establecimiento".

Otro de los puntos debatidos fue la existencia de "chantajes" en la red por parte de usuarios que pretenden contraprestaciones por parte del establecimiento. "Las asociaciones empresariales deberían firmar pautas de actuación con los portales para mejorar la fiabilidad, porque si no se desvirtúa su finalidad" dijeron. Los asistentes a dicha jornada mostraron su satisfacción por la misma y quedaron emplazados a celebrar otro debate en el plazo de dos meses.