22 de abril de 2016
22.04.2016
Santa Pola

Acercan el servicio de aguas a las personas sordas con intérpretes a tiempo real

Hidraqua facilitará la atención al cliente a través de videoconferencias con la lengua de signos

23.04.2016 | 01:29
Acercan el servicio de aguas a las personas sordas con intérpretes a tiempo real

La empresa concesionaria del suministro público dispone de otros canales para incidencias y gestiones comerciales.

Santa Pola ha acercado a las personas sordas la atención al cliente del servicio de aguas, gestionado por Hidraqua. Así, desde ayer cuando un cliente o clienta requiera de un servicio de interpretación en lengua de signos para realizar sus gestiones presencialmente en la oficina, se realizará una llamada por videoconferencia a un videointérprete y este se encargará de realizar la interpretación en tiempo real. El servicio estará operativo de 9 a 14 horas, de lunes a viernes en la oficina de Hidraqua, ubicada en Maestro Alfonsea.

Este avance es posible gracias a un acuerdo de colaboración con la Fundación «Fesord CV para la Integración y la Supresión de Barreras», que tiene como misión la inclusión en la sociedad de las personas sordas o con discapacidad auditiva en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía. Con ello, la empresa concesionaria del servicio del agua en Santa Pola también cuenta con otros canales de atención entre los que se incluyen el teléfono para gestiones comerciales y para comunicar incidencias, así como recibir información sobre el tipo de avería, su importancia y la duración aproximada de la intervención. Además la compañía tiene a disposición una oficina virtual, disponible también a través de la app de Hidraqua, que permite realizar todas las gestiones de manera rápida y sencilla. A la presentación del nuevo servicio asistieron ayer, la alcaldesa Yolanda Seva, Lorenzo Andreu, concejal de servicios sociales y accesibilidad, e Isabel Butrón, Gerente de Hidraqua en el municipio y varios representantes de Fesord CV.

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