La telefonía y la vivienda encabezan la lista de quejas de los consumidores

J. A. R. El Servicio de Información y Asesoramiento al Consumidor (SIAC); atendió durante el año pasado 300 reclamaciones de usuarios que se acercaron por la oficina abierta en el edificio de Urbanismo. La memoria de gestión del segundo semestre de 2007, entregada por la Unión de Consumidores a la de Alicante-UCE, a la concejalía de Consumo, revela por un lado que se mantiene el elevado número de usuarios del servicio, con 148 reclamaciones presentadas de julio a diciembre por 152 que se formularon entre enero y junio. Y por otro lado, el informe confirma que la telefonía, la vivienda y los seguros siguen siendo las materias que generan más quejas de particulares. La concejal de Consumo Francisca Carratalá renovará este año el convenio establecido en el año 2004 con la Unión de Consumidores de Alicante-UCE para seguir dando este servicio.
En esos cuatro años de funcionamiento del acuerdo el crecimiento del número de usuarios ha sido ostensible, pasando de 181 en 2004 a 300 en 2007. De cara a próximos ejercicio, la edil ha anunciado su intención de ampliar la cobertura del convenio, que ahora permite que un monitor, experto en información y asesoramiento en consumo, atienda un día a la semana a todas las personas que reclamen sus servicios.
La actuación del monitor es básicamente informativa, de asesoramiento, de tramitación de reclamaciones y denuncias por vía extrajudicial en materia de consumo.
Otras tareas que realiza son la intervención y representación ante la Junta Arbitral de Consumo de la provincia de Alicante de las reclamaciones que acceden a esta vía de mediación desde el S.I.A.C de El Campello. Este servicio se presta en el edificio de Urbanismo, todos los miércoles de 10 a 14 horas, y también los lunes durante los meses de julio, agosto y septiembre. Respecto al tipo de reclamaciones presentadas por sectores, se observa una clara predominancia de las consultas relacionadas con la telefonía, con el 23,65% de las quejas.