Seis de cada diez usuarios del TRAM viaja por motivos de trabajo o estudio, según se desprende de los resultados obtenidos en el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2017, realizado el pasado entre septiembre y octubre, tras efectuar 1.522 entrevistas a personas mayores de 15 años con un margen de error estadístico del +2,51% y con un intervalo de confianza del 95,5%.
El estudio permite señalar que el 36,4% de los usuarios del TRAM de Alicante se desplaza el tranvía por motivos de trabajo y el 26,9% por estudios. Ambas prioridades acumulan el 63,3% del total de desplazamientos. A continuación se sitúan el ocio (pasear, cine, comer), con el 13,7 %; seguido por diferentes gestiones, con el 7,4%; visitas a familiares y amigos, con el 7,2 %; compras, con el 4,5%; servicios sanitarios, con el 3,4% y el turismo, con el 0,5%.
Sobre el uso del TRAM, el informe señala que el 59,7% de los pasajeros lo utilizan a diario en las jornadas laborables; dos o tres días a la semana el 21,2 %; una vez a la semana el 8,3 %; y una vez cada quince días el 4,3%; y una vez al mes el 6,5 %. La media de utilización del metropolitano es de 3,6 días a la semana.
En cuanto al número de viajes que se llevan a cabo semanalmente, la encuesta señala que, hasta cuatro viajes, lo realizan el 28% de los usuarios; diez viajes, el 27,8 %; entre cinco y nueve viajes, el 20,4 %; entre once y diecinueve viajes, el 16,4 % y veinte o más viajes, el 4,2 %. La media es de 8 viajes a la semana.
Respecto al lugar de residencia de los viajeros, un 48,5 %, reside en la capital y el 47,5 % en el resto de la provincia. El 2,1 % es de otra provincia de España y el 1,9 % vive en el extranjero.
Entre los residentes del TRAM de fuera de la capital destaca El Campello, que aporta el 12,5 % del total de viajeros; Sant Vicent del Raspeig, con el 10,3 %; La Vila Joiosa, con el 7,1 %; San Juan, con el 5,8%; Benidorm, con el 4,4 %, y Altea, con el 2,5 %. Por líneas, la 2 (64,8%) y la 4 (55,4%) son las más utilizadas por los alicantinos de la capital, mientras que la 9 destaca por alcanzar un 5,3 % de usuarios extranjeros.
Valoración del servicio
Los clientes han otorgado una valoración de 8,21 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2017.
De entre los 22 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC, relacionados con el servicio que presta FGV en Alicante y su área metropolitana, uno supera los 6 puntos, ocho rebasan los 7 puntos de calificación y trece sobrepasan los 8 puntos.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son funcionamiento de escaleras mecánicas y ascensores (8,69); señalización (8,61); seguridad en el trayecto (8,54); ausencia de colas (8,42); y amabilidad/atención de empleados (8,34).
Entre los factores menos valorados destacan la masificación (6,84); la información sobre interrupciones (7,07); la frecuencia de paso (7,16); el precio (7,41) y la comodidad en la espera de estaciones (7,65 puntos.). A destacar que el precio, históricamente la principal queja de los usuarios, pasa al cuarto lugar. De todas formas, a pesar de ser las variables que indican menor aceptación, todas ellas registran valores superiores a los siete puntos, excepto la masificación.
El TRAM de Alicante registró durante el pasado año un total de 10.432.487 usuarios en las líneas de tranvía, tren-TRAM y tren convencional, lo que supone un incremento del 1,40 % y continuar con el incremento de viajeros de los últimos ejercicios, volviendo a superar los diez millones de clientes.
