El Tram Metropolitano de Alicante recibió el pasado año 395 reclamaciones de los usuarios, 307 por escrito y 88 a través de la web, lo que supone un descenso del 25,6 % respecto de 2015.

Las cuestiones más importantes fueron las relativas al funcionamiento del servicio (retrasos de trenes y enlaces o supresión de convoyes), que representaron el 30,6 %, con 121 reclamaciones. La relación con los agentes de FGV (quejas sobre la atención) fueron el 19,7 %, con 78; el peaje (incidencias en máquinas expendedoras y canceladoras) registró un 13,6 %, con 54; y las relacionas con las instalaciones y el material móvil ascendieron al 10,8 %, con 43. Le siguen las quejas por el sistema tarifario (8,6 %), la atención al cliente (5,3 %), la información de horarios (4 %) y la demanda de servicio (2,2 %).

Por líneas, la Línea 9 (Benidorm-Dénia), con 102 reclamaciones (el 25,8 %), lidera el número de quejas globales, seguida de la Línea 1 (Luceros-Benidorm), con 101 (25,5 %); la Línea 2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig), con 79 (20 %); la Línea 3 (Luceros-El Campello), con 72 (18,2 %) y la Línea 4 (Luceros-Plaza La Coruña), con 41 (10,3 %).