Colapso tras el puente

S. ESCRIBANO Ni internet, ni los SMS y tampoco el portal de voz. Las nuevas tecnologías para pedir cita en los centros de salud no impidieron que ayer cientos de pacientes colapsaran los mostradores de admisión para pedir día y hora con su médico después de que las instalaciones hayan permanecido cerradas durante tres días con motivo del puente festivo. La masificación, según CC OO, sólo tiene una solución: construir las infraestructuras pendientes.

El aumento de catarros por el cambio de temperaturas y los primeros casos de gripe han coincidido con el cierre durante tres días de los centros de salud con motivo del puente festivo. El resultado: instalaciones saturadas de pacientes en busca de una cita con su médico de familia o con el pediatra. Las nuevas fórmulas para solicitar cita por internet, móvil o mediante un portal de voz no impidieron que los mostradores de admisión estuvieran a rebosar de usuarios que, en algunos casos, tuvieron que esperar su turno durante más de media hora. Desde CC OO aseguran que la construcción de las instalaciones de Atención Primaria pendientes desde hace años son la solución a la masificación.

Muchos pacientes intentaron primero solicitar la cita por teléfono, pero cansados de llamar y de que nadie les contestara, optaron por acudir al centro de salud. Allí las colas eran desesperantes. "Cuando he llegado el turno iba por el número 67 y yo tenía el 16, con lo que el contador ha tenido que dar la vuelta y he pasado media hora esperando", se lamentaba ayer Francisco Gómez, un paciente de las instalaciones del Hospital Provincial-El Pla.

La situación no era mucho mejor en otros centros de salud, como el de La Florida. "Hoy se ha puesto todo el mundo malo", decía con sorna uno de los pacientes que esperaba para ser atendido en el mostrador de este centro junto a decenas de usuarios. Los más espabilados se ahorraron la larga cola y optaron por solicitar su cita a través de una máquina de pantalla táctil ubicada frente a las ventanillas de admisión.

"Es más rápido, pero me ha dado la cita para el martes 16, una semana después", afirmó Juan José Tendero, que acudió allí para solicitar una consulta médica para un familiar. Por contra, Mercedes Cuenca tuvo la oportunidad de coger hora para ese mismo día. En opinión de esta última, "este mecanismo es mucho más rápido, pero no siempre funciona".

Es lo que ocurrió ayer con la máquina instalada en el centro de salud de San Blas, donde los pacientes que introducían su tarjeta podían leer en la pantalla: "Terminal fuera de servicio". Así que los usuarios no tuvieron más remedio que coger número y esperar a que pasara el cerca de medio centenar de personas que tenían por delante.

El responsable de Comunicación de CC OO, Salvador Roig, explica que los usuarios de los centros de salud "son mayoritariamente personas mayores, que no saben manejar o no tienen acceso a las nuevas tecnologías", lo que explicaría el fracaso de las nuevas fórmulas para pedir cita por internet o SMS.

Existen centros de salud, como los de San Blas y Babel, en los que también se ha incorporado de forma piloto un portal de voz. Se trata de un teléfono automatizado (901 22 77 22) al que se puede llamar durante las 24 horas para pedir una consulta. Sin embargo, "mucha gente desconoce esta opción", afirma Roig.

En su opinión, el retraso en la construcción y la ampliación de los centros de salud impide solventar la masificación que registran algunas instalaciones durante las épocas de mayor afluencia de pacientes y en casos puntuales como el pasado puente. Al respecto, Roig señala que "en la Conselleria de Sanidad y en el Ayuntamiento de Alicante también hay demasiados inútiles gestionando los recursos sanitarios de la ciudad".

La situación se repitió en otros centros de salud de la provincia, que registraron más usuarios de lo habitual. Durante el puente, las personas con patologías graves optaron por acudir a las urgencias extrahospitalarias o a las de los hospitales, que también notaron los efectos del cierre de los centros de Atención Primaria.

Fuentes de CC OO explicaron que la afluencia en Urgencias del Hospital de Alicante ha sido superior durante el puente, sobre todo el lunes, debido a que con los cambios de temperatura empeoran los problemas respiratorios. A ello se une que durante el lunes festivo no se dieron altas hospitalarias, lo que agudizó la falta de espacio para ingresos en el Hospital de San Juan. En la mañana de ayer un par de pacientes esperaban en el pasillo de este último centro a que quedarán libres camas en las plantas de hospitalización, como comprobó este diario.