Flores asegura que el TRAM «se ha consolidado como transporte público de calidad»

El conseller mostró su satisfacción por los datos de viajeros del pasado mes de octubre, en el que 345.000 viajeros utilizaron el tranvía y el tren-TRAM.

EUROPA PRESS El conseller de Infraestructuras y Transportes, Mario Flores, señaló hoy "la notable acogida, la buena percepción y la satisfacción general que tienen los usuarios del servicio del tranvía y el tren-TRAM", que se presta en Alicante por parte de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), "lo que demuestra que es un transporte público cómodo, rápido, seguro, medioambientalmente sostenible y de calidad que se ha consolidado definitivamente entre los ciudadanos", según un comunicado de la Generalitat valenciana.

El conseller, que presentó el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) del TRAM correspondiente a 2008 y presenció la entrega, por parte de AENOR, de la certificación de la Norma de Calidad Europea UNE-EN 13816 sobre transporte público a las líneas 1, 3 y 4 del TRAM de Alicante, aseguró, que se están "cambiando los hábitos de los ciudadanos porque están apostando por el transporte público" y la alta valoración de los usuarios "nos da un nuevo impulso para seguir trabajando con seriedad en el desarrollo del transporte público".

El conseller mostró su satisfacción por los datos de viajeros del pasado mes de octubre, en el que 345.000 viajeros utilizaron el tranvía y el tren-TRAM, lo que permitirá a final de año "alcanzar la cifra de cuatro millones de pasajeros, más de un millón que en el pasado ejercicio, en el que se llegó a los 2.800.000 clientes".

VALORACIÓN DEL TRAM

Los usuarios del TRAM valoraron con una puntuación de 8,16 sobre 10 el servicio que Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) presta en Alicante en las líneas electrificadas, destacando como aspectos mejor valorados la limpieza --tanto en trenes como en las paradas--, el hecho de que no se produzcan colas, la puntualidad en el trayecto y la temperatura en el interior de los vehículos. Entre las mejoras solicitadas, se encuentran las frecuencias, la información del servicio, la no masificación y los movimientos bruscos.

Estas apreciaciones de los viajeros del TRAM se plasmaron en la última encuesta de Índice de Satisfacción del Cliente (ISC), realizada en julio a 998 usuarios, mayores de 15 años, en una entrevista personal mediante cuestionario cerrado que muestra "la buena acogida que este transporte metropolitano ha suscitado entre los alicantinos".

Las personas que mejor valoración perciben del servicio son aquellas que lo utilizan todos los días, los usuarios del título 'Gent Major', los mayores de 60 años, los jubilados y pensionistas, los de clase social media/baja, los que lo utilizan para ir a visitar a algún conocido o familiar y los extranjeros.

En el estudio se aprecia que se incrementa el número de usuarios del TRAM procedentes de Alicante ciudad y de la playa de San Juan, así como los de otros municipios que se hasta donde han llegado las últimas ampliaciones, como es el caso de La Vila Joiosa (Alicante).

PERFIL DEL USUARIO

El usuario del tranvía de Alicante suele ser mujer, de 39 años de edad media, con un nivel de estudios FP-BUP-COU, trabajadora por cuenta ajena, de clase social media y usuario obligado.

El lugar de procedencia más común de los usuarios del TRAM es la provincia de Alicante --45 por ciento--, seguido de la capital --42 por ciento--. De la provincia, continúa siendo El Campello el municipio del que proceden la mayoría de usuarios --20 por ciento--.

La frecuencia de uso más elevada pertenece a aquellos usuarios que utilizan el tranvía todos los días --49 por ciento--. El porcentaje de usuarios que lo utilizan 2-3 días es del 27 por ciento y el de aquellos que lo hacen con menor frecuencia es del 14 por ciento. Las frecuencias menos habituales son la de un día a la semana --7 por ciento-- y por último, cada 15 días --3 por ciento--

Por otro lado, de los resultados del estudio se desprende que los usuarios del TRAM "han acogido con gran satisfacción la tarjeta sin contacto Móvilis", que es el billete más utilizado con un 63 por ciento del total de títulos. Además, el 98 por ciento de los encuestados valora positivamente su existencia. Por ello, no es de extrañar que reciba una valoración de 8,6 puntos entre los alicantinos.

CERTIFICADO DE CALIDAD

El conseller de Infraestructuras y Transportes recogió, de manos del delegado de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) en la Comunidad Valenciana, Roque Giner, el certificado de la Norma de Calidad Europea UNE-EN 13816 en el TRAM de Alicante. La aplicación de esta norma se hará extensiva a los nuevos tramos puestos en servicio como Línea 1 --Mercado-Benidorm-- Línea 3 --Mercado-Venta Lanuza-- y Línea 4 --Puerta del Mar-Avenida de las Naciones--.

Los objetivos de esta norma, basada en el concepto 'ciclo de la calidad del servicio', se centra en incrementar la calidad, determinar las necesidades y expectativas de los usuarios, adecuar los recursos disponibles, proporcionar una satisfacción añadida al cliente y establecer un baremo de medición entre las empresas que dispongan de esta certificación.