El pasado año se atendieron un total de 7.271 consultas en la Oficina de Turismo de Ibi, de las cuales 524 se han realizado a través del teléfono y 6.747 han sido presenciales, según refleja el Informe Estadístico de la oficina ibense del pasado año 2017. Estas cifras suponen un incremento de 236 consultas respecto al ejercicio anterior.
Del total de consultas presenciales, el 93,6% son de procedencia nacional y el 6,36% internacional. En el caso de las visitas, se han atendido un total de 3.466 personas en 2017, que supone un incremento de 210 personas más que el año anterior. Ha sido a partir de este año cuando se han podido registrar las consultas telefónicas gracias a un programa de registro de datos, proporcionado por la Conselleria de Turismo, que además registra también los emails.
Destacan las consultas procedentes de la Comunidad Valenciana, que suponen un 60% del total de las nacionales, seguidas por un 31% de locales, Madrid y otros municipios con un 4%. Respecto a los visitantes internacionales, el informe subraya de nuevo a los británicos, que representan el 45% del total, seguido de los franceses y holandeses con un 19% y procedentes de otros países de Europa que representan un 10%.
En el apartado de la tipología de las consultas destaca la información local de Ibi que supone un 58% del total de consultas seguido de las actividades culturales con un 10%, incrementando las del ejercicio anterior y destacando el interés de los Museos, especialmente. Con un 8% se encuentran las consultas sobre servicios, que suelen destacar las preguntas relacionadas con la Casa del los Reyes Magos, petición de material turístico, hoteles, campings, actividades deportivas e información sobre otras zonas como Benidorm, Costa Azhar, Costa Blanca, etc. Por último y con menos proporción destacan consultas sobre mercadillos con un 6%, gastronomía un 5% y transportes con un 4%.
Un año más se hace especial referencia a las redes sociales como potente herramienta de información y difusión de todas las actividades y eventos programados en el municipio. Durante 2017 el perfil de Facebook de la Tourist Info Ibi ha superado la cifra de 4.500 “Me Gusta”. También van cosechando buenos resultados en otros perfiles como Instagram y Twitter, así como otras redes sociales como Yelp, Google+ y Bing.
Además de lo anteriormente mencionado, en 2017 se atendieron a 564 personas en grupos, de los cuales el 78,7% son nacionales, en su mayoría procedentes de la Comunidad Valenciana, y el 21% internacionales. También se han atendido a grupos de escolares ibenses y otras atenciones como, por ejemplo, de los usuarios del Centro de Día, así como grupos de otros países, como Reino Unido.
En el apartado de “Grado de satisfacción del usuario con el servicio postventa de Tourist Info” los datos revelados por la encuesta llevada a cabo reflejan un resultados favorables con una valoración global de 9,9 sobre 10 en el servicio, superando en 0,40 puntos la media del año anterior en este apartado. Este dato es muy significativo ya que, en 2016 los resultados ya fueron muy favorables, pero en 2017 se han conseguido mejorar todas las ratios.
Otro logro a destacar desde la Tourist Info ibense es su participación en la campaña “Una visita feliz” llevada a cabo por la “Agència Valenciana del Turisme”, en la que en la Oficina de Turismo de Ibi es la que mejor trato telefónico ha ofrecido, recibiendo la máxima puntuación con una media de 9,64 sobre 10 y con un total de 530 puntos con un máximo de 550.
Entre las actuaciones realizadas durante el pasado año, destacan la asistencia a diversas jornadas y cursos sobre turismo, la asistencia a FITUR 2017, participación en el proyecto “AVE Villena y Levante Interior”, la preparación de material turístico para las actividades, cursos y/o eventos que tuvieron lugar en la localidad y la solicitud de subvenciones destinadas a la promoción turística de Ibi o la impresión de cartas de los Reyes Magos a través del enlace www.lacasadelosreyesmagos.com, entre otras.
Por otro lado, desde la Tourist Info también se ha organizado, coordinado y participado en otro tipo de eventos como la organización de la exitosa Ruta de Tapas, la programación de visitas guiadas por el municipio, la colaboración con el grupo de trabajo del Proyecto de Cooperación Urbact “Creative Spirits”, el Plan de Igualdad del Ayuntamiento, la organización del Mercado Navideño o la colaboración en la Vuelta Ciclista a España, en su paso por la villa juguetera, entre otros. Asimismo, Ibi volvió a estar presente en la Feria Internacional de Turismo de Madrid (FITUR), así como la asistencia a otras ferias como la de Cocentaina, San Isidro en Castalla, Villena o Biar, en las que Ibi a acudido bajo la marca “AVE - Villena y Levante Interior”.
Durante 2017 se concedieron dos ayudas por parte del Patronato de Turismo de Costa Blanca de 3.157,92 euros y 369,52 euros respectivamente, destinadas a la financiación de los gastos derivados de la impresión y traducción de material promocional turístico.
El concejal de Turismo, Rubén Barea, señala que “un año más, los datos avalan el trabajo que estamos desarrollando desde la concejalía para promocionar la localidad y ofrecer una atención de calidad a todos los ciudadanos que acuden a la Oficina de Turismo. Las opiniones y grado de satisfacción de los visitantes encuestados es muy alta y vamos a seguir trabajando en esa línea para atender a los clientes de forma personalizada, para que aprovechen al máximo su visita y tengan un buen recuerdo de Ibi, como destino preferente de turismo de interior en nuestra comarca y provincia”.
